京东物流服务全面升级，家电送装一体服务仅需2小时
2026年7月9日，京东物流在第十届品酒会上宣布，针对安装、维修、搬运、回收以及机器人售后等五大服务领域进行了全面的升级。这不仅提升了消费者的服务体验，同时也助力商家和品牌更专注于核心业务，降低成本并提高效率。
送装一体服务能力提升
在送装一体服务领域，京东服务不仅提高了配送速度，还实现了从送货安装到维修、清洁和改造的全生命周期服务闭环。目前，京东服务已具备超过100个商品品类的送装一体服务能力，并计划在今年扩展至150个服务品类。
机器人售后服务全球布局
京东服务已经成为行业内领先的机器人售后服务提供商，首次推出覆盖全场景的机器人维修售后服务，并在全国建立了多个维修中心，与大多数行业头部机器人企业建立了深度合作关系。今年6月，京东服务在欧洲推出了JoyRobocare机器人维修服务，并在多个国家建立了维修中心，服务范围覆盖英国、德国、法国、荷兰等国家的主要城市，并计划未来逐步扩展到美洲、亚太和中东等海外市场。
家庭维修服务快速响应
京东服务推出了30分钟快速响应的家庭维修便民服务，支持24小时服务，并承诺“修不好不收费”和“乱收费双倍赔偿”。该服务首先在深圳落地，主要提供空调维修和保养服务，并将逐步扩展至家电全品类，服务范围也将覆盖全国多个重点城市和地区。
搬家服务和回收服务扩展
京东服务推出的自营搬家服务以“0搬动、0加价、0破损”三大承诺受到消费者好评，并计划将服务扩展至上海、广州等城市。在回收服务方面，京东服务除了家电家具等热门回收品类外，还涵盖了鞋服、智能机器人等超过200个品类。
服务品质保障
为确保服务品质，京东服务持续构建履约网、培训网、备件网等“三网”。目前，京东服务的自营服务中心已覆盖全国超过50个城市，并计划在未来2年内建设超过8000个。京东服务通过多个培训中心，为数十万工程师提供了岗位培训认证。此外，京东服务还在全国构建了多级基地仓、区域仓及站点前置仓，确保服务备件能够存放在离消费者最近的地方。
专业人才培养
京东已建立了“京工巧匠”工程师培养体系，涵盖了“收入有保障、激励有力度、成长有通道”的全周期，并计划在全国建立10大培训中心，为上万名工程师提供全方位的“多面手”复合服务能力培训，使蓝领工人拥有更多发展机会。京东服务还计划在接下来的5年内培养10万名工程师，全面覆盖机器人、智能家居售后维修等服务，通过完整的职业培训体系，培养更多的“京工巧匠”成为蓝领“多面手”。