蚂蚁消金ESG报告揭示普惠金融与AI治理新进展
蚂蚁消金于2026年6月29日发布了《2025年可持续发展报告》，详细展现了公司在普惠金融、金融健康、AI治理以及绿色消费等领域的重要进展和成果。
响应经济政策，实现普惠金融下沉
2025年，蚂蚁消金积极响应国家提振消费的经济政策，作为个人消费贷款财政贴息政策的首批经办机构，通过花呗分期服务，使1490.6万用户享受到国家贴息支持，总消费额达到399.4亿元。在享受贴息的用户中，新市民占比高达41.46%，户均消费额为581.22元，这体现了政策对普惠金融目标群体的广泛覆盖。
推动金融健康，创新ESG实践
面对行业从“粗放获客”向“用户经营”的转型，蚂蚁消金将“金融健康”定位为ESG实践的核心，推动服务从“可用”向“好用”转变。花呗推出的“小红花”功能，通过支持超1000种非传统征信材料，为蓝领和新市民等群体提供更广泛的授信渠道，已有超过660万用户体验该功能，人均提额1477元，不良率低于平均水平，显示了职业技能与信用风险的相关性。
面对用户服务挑战，强化平台治理
蚂蚁消金的产品覆盖了大量新市民、蓝领和年轻消费者，面对普惠金融带来的服务压力，公司在授信、营销、催收和消保等环节建立了更严格的合规边界。尽管如此，花呗和借呗在黑猫投诉平台上的累计投诉量超过9万条，暴力催收成为消费者投诉的重点。2025年3月，重庆蚂蚁消费金融有限公司因委外催收管理不到位等问题被罚款140万元，显示了普惠金融服务中治理责任的重要性。
绿色公益实践，引导低碳消费
蚂蚁消金聚焦于“吃、穿、住、用、行”五大民生场景，通过分期免息、账单优惠等激励措施，引导消费者选择低碳商品与服务。截至2025年末，公司已为6283万用户发放绿色消费贷款，绿色消费交易笔数突破10亿次。同时，蚂蚁消金参与了绿色消费信贷团体标准的立项，推动长三角区域标准的统一，并助力绿色消费首次纳入国家绿色金融支持项目目录。
AI技术应用，提升治理水平
在治理维度，蚂蚁消金引入多智能体协同技术，升级场景实时风控系统，自动生成用户标签，将策略迭代周期缩短至72小时。在消保场景中，公司引入AI全流程辅助客服调解，全年化解金融纠纷超过3万件，纠纷化解率超过99%。然而，随着AI技术在金融服务中的应用，个人信息保护和算法透明度等问题的治理要求也同步提高。
参考资料：
[1]《重庆蚂蚁消费金融有限公司2025年ESG可持续发展报告》
[2]《花呗无欠款个人及亲属却被催债一年多，状告无果后，事主“喊话”花呗》；深圳特区报
[3]《蚂蚁消费金融因存在委外催收管理不到位等问题被罚140万》；新京报贝壳财经